Política de Reembolso

1. Reembolso automático por SMS não recebido

Ao contratar um número, ele fica reservado aguardando o SMS de verificação. Se o código não chegar dentro do prazo de validade da ativação, você pode cancelá-la e o valor é devolvido integralmente ao seu saldo de forma automática. Na prática, você só paga quando o código é efetivamente entregue.

• O cancelamento só é possível enquanto a ativação estiver no estado de espera (aguardando SMS) e antes de qualquer código ser recebido.
• Após o recebimento do primeiro código, a ativação é considerada concluída e não é elegível a reembolso.

2. Reembolso de recargas (saldo não utilizado)

O saldo adicionado via PIX pode ser reembolsado mediante solicitação, observadas as seguintes condições:

• A solicitação deve ser feita após o período mínimo de 1 (uma) hora e dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias contados a partir do pagamento;
• É necessário possuir saldo disponível equivalente ao valor solicitado, ou seja, o reembolso abrange apenas o crédito ainda não consumido;
• Eventuais bônus recebidos na recarga são descontados do cálculo, podendo reduzir o valor reembolsável.

3. Como solicitar

Reembolsos de ativações são processados diretamente no painel, ao cancelar o número. Reembolsos de saldo podem ser solicitados na seção de histórico de pagamentos da sua conta ou pelo e-mail de suporte. O processamento costuma ocorrer em poucos minutos para créditos em saldo; estornos para a origem do pagamento seguem os prazos da instituição financeira.

4. Situações não reembolsáveis

• Ativações em que o código de verificação foi recebido com sucesso;
• Bloqueios, recusas ou suspensões de conta impostos por serviços de terceiros, fora do controle da Plataforma;
• Uso do número em desacordo com os Termos de Uso ou para fins ilícitos.

5. Estornos e chargebacks

A abertura de disputa ou estorno (chargeback) diretamente junto à instituição de pagamento, sem antes recorrer ao nosso suporte, poderá resultar na suspensão da conta até a regularização. Pedimos que entre em contato conosco primeiro — na maioria dos casos resolvemos a questão de forma mais rápida.

6. Contato

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, escreva para [email protected].